Vous pouvez annuler votre commande sans frais tant qu’elle n’a pas été expédiée. Écrivez-nous à contact@pimpelia.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous remboursons intégralement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision avant la fin de ce délai, par e-mail à contact@pimpelia.com, en utilisant le formulaire ci-dessous ou par toute autre déclaration claire.
Renvoyez ensuite le produit au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision. Nous vous indiquons l’adresse de retour par e-mail. Les frais de retour sont à votre charge.
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons attendre d’avoir reçu le produit, ou une preuve de son expédition, pour effectuer le remboursement. Le remboursement est fait avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sans frais pour vous.
Exception pour raisons d’hygiène : conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas à un produit cosmétique qui a été descellé (film de protection ou opercule retiré, flacon ouvert) après la livraison.
Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en vérifier la nature et les caractéristiques.
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à contact@pimpelia.com. Nous pouvons vous demander des photos ou une vidéo du produit et de son emballage.
Nous vous proposons, selon la situation, un remplacement ou un remboursement. Si un retour est nécessaire, les frais sont pris en charge par Pimpelia.
Vous bénéficiez dans tous les cas de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), décrites dans nos conditions générales de vente.
L’aspect du flacon et de l’emballage (couleur, forme, design, marquage) peut légèrement varier par rapport aux photos du site, notamment selon les lots de fabrication. Ces variations n’affectent ni la contenance ni l’utilisation du produit. Une simple différence de couleur ou d’aspect du flacon, lorsque le produit reçu correspond à celui commandé, ne constitue pas un défaut et ne donne pas lieu à un remboursement ou à un remplacement, sous réserve de vos droits légaux (droit de rétractation et garantie légale de conformité).
Pimpelia reste responsable de votre colis jusqu’à sa livraison. Si votre colis est perdu ou n’est pas livré dans les délais annoncés, contactez-nous : nous vous proposons un renvoi ou un remboursement et nous nous chargeons des démarches auprès du transporteur.
Cette politique s’applique aux commandes livrées en France métropolitaine.
Pour toute question sur un retour ou un remboursement : contact@pimpelia.com, du lundi au vendredi, de 8h00 à 19h30.
(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter.)
À l’attention de Nourani (marque Pimpelia), 7 rue du Pont Cylindre, 91700 Sainte-Geneviève-des-Bois – contact@pimpelia.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
– Produit et numéro de commande :
– Commandé le / reçu le :
– Nom :
– Adresse :
– Signature (uniquement en cas d’envoi sur papier) :
– Date :
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